尊重他人与情商培养

Joseph

发自内心的去尊重别人，好像是很简单的一件事，但是我们经常可以看到的却有很多聪明人无论怎么去努力却依然做不到。

还是在哈萨克的时候，有些同事对于哈萨克同事会带有很强烈的“这个民族教育水平太差、工作能力太差、思维太僵化”等等想法去工作，这一类人中的绝大多数其实完全不懂俄语，英文水平也无法直接与哈萨克同事进行交流，所有的印象都是来自他获得的专业报告，然后很顺便的进行了一番好像很有道理的推演。这种事情往大了说，当然就是=赤=裸=裸=的种族主义。翻过来，哈萨克同事中也有很多人觉得中国人去了他们的地盘就是在抢他们的就业机会，就是在做足机会给中方或者中资机构发展和蚕食哈国本土产业的市场，也是有很多人还没有跟中国人实际接触就开始产生了某种恐惧与仇恨。

四年前的夏天。

我跟一个哈萨克同事一起从东哈萨克总部到西哈萨克一个石油城的本土油服公司出差。我们是要验收他们给我们所做的储量计算这个事情。

这家机构在当地是很有影响力的，尤其是对于油气管理部门特别有额外的影响力。但是他们从未派人到我们东哈这里跟我们结合过就按照他们原来搜集到的资料开始了工作流程。我对这个情况很不满，又苦于自己俄语不通，所以就要带着同事一起去他们的总部去讨论我们看到的问题。

最初，他们也没有排什么人员来跟我们接洽，因为觉得我们就是单纯来找茬儿的。

但是我们就在会议室里把我们的电脑直接连在投影仪上说我们对于构造的认识因为新进生产资料而发生的改变，我只能讲英文，而且是越讲越快，最后我同事已经无法全部翻译我的观点细节了。这个时候服务方的一个年纪不轻的女士，突然让我暂停了一下，她又叫了几个人进来会议室，带了他们的纸质材料和电脑过来，同时跟我同事说这个讨论在没有特别的要求的时候可以不必做细节性翻译，因为双方都是干地质的，完全能够跨域语言而通过图来表达观点。

我们的讨论就这样维持了两个多小时，双方也并未真的完全说服对方。

等到下午我们再去进行讨论的时候，油服公司的一位会讲英文的副总经理特意接见我们，非常热情的把我们介绍给他们的更多同事，并亲自带着我们参观他们的实验室、工作间，和几个主要科室的技术主管会面。

下午的技术讨论更加激烈而且开始有了建设性，大家并不是想要攻击对方的观点，而是更多的是希望让整个观点对于现在互相矛盾的数据有更好的包容性。服务方的几位甚至开始直接打电话给我们公司的其他同事去要更多的资料过来，然后他们开始细细的阅读其中的一些东西，也询问了更多现场的情况。

我的同事等到我们的讨论渐渐平息下来后悄悄告诉我“第一次看到一个完全不懂俄语的人在跟一群完全不懂英文的人做技术交流这么简洁”。

当第二天我们开始准备会议纪要的时候，大家对于原来的坚持都有了很多细节上的改变，也更愿意保留更多的改变的可能性在纪要中，有些措辞甚至使用了我们现在有几种解释意见，还会在后续讨论其它可能性这样的语句。

当最后我表达了对他们知识传承和所有数据都反复核实的应有敬意时，他们哪位女士说“我们由心尊重每一个认真对待任务的人”，她甚至还说了很不客气的恭维：“你是我见到的最尊重自己职业的中国人”。

那天晚上，我和同事在里海的海滩上散步，看着夕阳一点一点沉下去，她说了很多以前她从未跟我说起的家乡的事情，甚至还有她对其他哈萨克同事对个人评价。我提醒她，这些话题很私人。她笑了，说她也尊重我这样认真工作的人，希望我们不仅仅是同事而是好朋友。

我想，当你真的非常尊重一个人的职业素养的时候，那种感受是远在语言之外的，是任何一个人都能感受到的。而他们通常也并不回报你别的东西，而是对你的职业精神的一种尊重。也许人的视野有差异，也许人掌握的知识量有差异，也许人的社会阶层、财富多寡都有差异，但是没有人会回避他们对于那些奋身前行的年轻人的赞许，没有人会排斥他们对于那些天赋异禀的各种人才的羡慕。这里边有很多很多的事情是共通的，是人类作为群体动物在语言发生之前可能就一直存有的、刻在遗传基因上的难以用文明去抹煞的印记。

所以，如果表达尊重，一定是发自内心的，并不需要都在语言上堆砌，而可以通过更多的交流去直接体现。常常这样的尊重可以换回很多更直接的尊重。

说说我曾经离开的两个团队，（ESSCA就不说了，说了太多太多次了。）Paradigm和Fugro-Jason，都是极好的团队，都是我离开的时候非常希望我喜欢的人可以加入到他们之中的那种为了工作奋身向前的队伍，也许他们的敬业方式有着很大的区别，他们的团队内在文化也互相牴触得非常厉害，但是他们就像是对打中各自拿出绝招的内家拳和外家拳的两位高手，让你在两种完全不通融的气息中看到了一种令人叹为观止的凝聚力。我一直都非常公开的在各种可能的机会里跟他们表达着我对这一点的尊敬，不遗余力。也换来了他们对我职业追求的认同。

或许，现在更习惯把这种事情说成“情商”的一部分。所以，我们多说一句关于情商的话。

这东西到了中国又经常被简单曲解为“会说话、会来事儿、会拉关系”。我觉得中国式的这些个“会XXX”们都无非是“做奴才的学问”，做到极致，也不过是换来一批恶奴的虚伪叫好和更阴险的算计。这，实在算不得是“情商”，反倒是可以算是“诈术”。说一句有点儿相关的题外话，清朝和民国时代，民间的北方人把“买卖”和“生意”是分开说的，“买卖”是公平交易为目标，“生意”则求取最大差价为目标。对于只认识到利润率这一点的“生意”，很多当时的买卖人是不屑于做了。当然，现在人们想法变了，很多下三滥的三脚猫招数都成了“商业圭皋”一样，人们自己的食品安全、空气安全、居住安全也都因此成了每天都需要自己单独去面对的事情，仿佛生活在一个骗子之国一般。这还哪里有情商可言，只不过是骗人与被骗、背叛和拆穿之间穿梭的鬼魅了！

而其实，我觉得，最好的情商可能非常简单。就是，你跟对方能够调动起他或者他们的理性体系以外的共鸣。

就好像我写一段一段的博客或者职业规划的建议，总是希望穿过这些枯燥的文字给大家一个回忆起自己曾经过往有关的线索的线头儿，大家可以因为类似的情境或者心境而渐渐演化出自己的思考来。

在我看来：中国意义上的情商低并不如何可怕，虽然“不会说话、不会来事儿、不会拉关系”确实会成为进阶的天然屏障，但是它只是一个进阶屏障，就是我们在迈腿的时候需要比那些“习惯超近”的人抬高一点儿。而不会“与人共情”的情商低却非常可怕，它总会在某个高度上让你看到玻璃天花板，让你与人协作的根基随着你的事业壮大而变得更加飘摇，让你最后疲于奔命的维持基本关系而无心在事业上去攀登，让你终日思考的都是如何取悦于别人而迷失本心，变成一个“画皮”、一个“嫁衣”。我不反对“会说话、会来事儿、会拉关系”这些最便捷的手腕儿，但只是跟“共情”这样的战略技巧比起来可能未免需要考虑考虑孰重孰轻。这就像：买卖可以是一锤子买卖，但是你在世间行走却无法一锤子就过完全部人生。

（未完待续）

wuhouweiwu

感觉情商和诈术好像是最求的目标不同。。。

hanyaozu

                       

葛布斯

Joseph

人在做事的时候有两种情怀都会同时存在，只要他不是Robinson Crusoe：于己的任务和于人的任务。

只要是这群体社会的一个部分，不论多边缘，他的活动也不是完全以自己的任务为轴心的，他需要通过任务交换和任务交互来用更低廉的成本获取更大的群体回报。“人际关系”之所以重要，就是因为人是一种非常复杂的社会性动物。

       （http://haodoo.net/?M=book&P=13C4）

        或者

      （https://www.amazon.cn/社会性动物-E•阿伦森/dp/B0011C6D7K/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1510099311&sr=1-1）

对于早期人类或者类人猿，人不能独立对抗各种大型食肉动物，也无法单独猎捕大型食草动物。后来发展出的农业、畜牧业也更近一步刺激了分工协作。可以非常现实的说一句：人与人的协作是早在语言发生之前很久的事情。如果说文明史可以上溯到五千年，那末语言应该在几个五千年之前就有了比较明确的雏形，而语言产生的基础就是协作的复杂化，协作的复杂化就是希望协作更加普遍和深入。有很多非常古老的行业在现在都保留了下来，耕种当然是其中之一，还有一些比如抢劫、谋杀等现在说起来很负面的产业，......，如果我们仔细思考，就不难发现到处都渗透着协作的气息。人类的分工仍旧在疾速细化和创新中，所以个人在这个群体中的生存也比我们的祖先越来越依赖于自己给群体带来的利益换取到的群体分利。

合作，如果从这样的视角来说至少可以分为两个阶段：付出、索取。

这样的过程也许是针对全人类、全社会、全国、或者到某一特定团体、某一特定个人，但是如果考虑到这种协作的多边化和多元化，就会让很多完全个体链接最终走向一个群体网络。

就是这样的视角，加上清楚看到了人际交流的渴望足可以压制掉很多未知因素干扰，哈佛的肄业生造就了一个商业神话“非死不可”。然后好像我们的各种“社交网络”就像一股异常凶猛的病毒在全球蔓延肆虐，甚至达到了一种隐形帝国的存在感。商业上的成功我们就忽略不计了，就是这种群体参与的程度也是此前很多人在开创这个领域的时候完全没有想到的。

腾讯研发的重头戏“微信（WeChat）”给我们看的那一闪而过的片头，一个孤独的灵魂眺望着一个深蓝的星球，据说那就是它的发起者要从一个画面来激发人的孤独感，进而激发出人对沟通的渴望。

有没有极端的例子？

有。

有些法制节目（CCAV及其姊妹台习惯上将法制节目定位在老人群体，不信可以看看法制节目相关的广告，这是另一个话题了，让人唏嘘而且笑出眼泪）中我们看到过一些比较典型的传销会让参与者在一个群体中产生一种热情，对自己进取心的热情和对于有同伴一起进取的热情。除了我们一般意义上对于违法行为的指责，我们也应该看到我们现在的就业者们是多么渴望着这样的一种沟通和交流。

类似的，我们也看到在各种社交网络上因各种爱好或者经历而组成的陌生人团体也在疯长，甚至有一些是直接在引导着犯罪。

如果我们能看到这些，我们就会非常清楚的知道我们在这个世界除去自己的发展以外还可以作的一件很小的事情就是给别人的发展叫个好，声音可以不大，只要由心就好。看着别人在往前奋力踏步，提醒他前路崎岖、赞扬他脚踏实地、褒奖他乐观进取、陪伴他福祸相守、......，做什么都是给他的和给自己的奖励。这种事情也不必每天多多去做，也只是在能伸手的时候不缩回来；自己忙的时候仍然是自己的事情为核心。就像我们献血，做了也没有什么特别的价值，也知道大多数的血液其实并没有被拿来救命，但是我们给生命一个机会、一份祝福，让知道的、不知道的人们回想起来的时候可以心里一暖。

我们做，并非我们多有爱心，而是我们跟别人一样正在经历我们的喜悦悲伤，我们可以分享我们的喜悦悲伤，我们可以领悟别人的喜悦悲伤。我们也在这中间一点一点成长。

也有反面的教材，我个人也见到过一些“好面子”的人，他们为了自己的面子就可能对相识或者不相识的人下死手，他们也有很多做事情的方法、手腕，他们也曾经有过骄人战绩，但是被这么多熟悉的人看成是“人品极低”的成功者，可以想见等到他们不再拥有光环的时候会有多少个孤独的夜晚看不到一颗星星可以慰籍。（据说，有些国企里很高傲的处长们就在他们退居二线的时候领教过很多他们设想不到的难堪。）

人不必太善良，就像人不必太邪恶。不是因为别的，只是我们要跟大多数人可以一起走过这一段人生而不寂寞。

（未完待续）

Joseph

需要各位同行原谅我在这里要抄写一整页的被很多人传颂过的文件中的内容。（真的，如果可以，我愿意用工楷写满一个墙面。）

1、        客户利益永远至上。我们的经验表明，只要对客户尽心服务，成功就会随之而来。
2、        我们最重要的三大财富：员工、资本和声誉。三者之中任何一项遭到损害，最难重建的是声誉。我们不仅致力于从字面上、更从实质上完全遵循约束我们的法律、规章和职业道德准则。持续的成功有赖于坚定遵守这一原则。
3、        我们为自己的专业素质感到自豪。对于所从事的一切工作，我们都凭着最坚定的决心去追求卓越。尽管我们的业务活动量大而且覆盖面广，但如果我们必须在质与量之间做取舍的话，我们宁愿选择做最优秀的公司，而非最庞大的公司。
4、        我们的一切工作都强调创意和想象力。虽然我们承认传统的办法仍然是最恰当的选择，但我们总说契而不舍的为客户策划更有效的方案。许多由我们首创的做法和技术后来成为业界标准，我们为此而感到自豪。
5、        我们不遗余力的为每个工作岗位物色和招聘最优秀人才。虽然我们的业务额以billion为单位，但是我们对人才的选拔却是以个人为单位，精心的逐一挑选。我们明白在服务行业里，缺乏最拔尖人才就难以成为最拔尖的公司。
6、        我们为员工提供的职业发展规划比大多数其它公司要快。晋升的条件取决于能力和业绩，而我们最优秀的员工潜力无限，能担当的职责也没有定式。为了获取成功，我们的员工必须能够反映我们所经营的地区内社会及文化的多元性。这意味着公司必须吸引、保留和激励有着不同背景和观点的员工。我们认为多元化不是一种选择，而是一条必经之路。
7、        我们一贯强调团队精神。最不断鼓励个人创意的同时，我们认为团队合作往往能带来最理想的效果。我们不会容忍那些置个人利益于公司和客户利益之上的人。
8、        我们的员工对公司的奉献以及对工作付出的努力和热忱超越了大多数其它机构。我们认为这是我们成功的一个重要因素。
9、        利润是我们成功的关键。它能让我们做到最优回报、充实资本、延揽和保留最优秀人才。我们的做法就是慷慨的与那些创造利润的人分享。盈利性对我们的未来至关重要。
10、        我们视公司规模为一种资产，并对其加以维护。我们希望公司的规模大到足以经办客户想得到的最大项目，同时又能小到足以保持服务热情、关系紧密与团结精神，这些都是我们极为珍视，又对公司成功至关重要的因素。
11、        我们尽力不断预测快速变化的客户需求，并致力于开发新的服务去满足这些需求。我们深知金融行业环境瞬息万变，也谙熟满招损谦受益的道理。
12、        我们经常接触机密信息，这是我们正常客户关系的一部分。违反保密原则，不正当或轻率使用机密信息都是不可原谅的。
13、        我们的行业竞争激烈，因此我们积极进取的寻求扩展与客户的关系。但是我们坚决秉承公平竞争原则，绝不会诋毁竞争对手。
14、        正直及诚信是我们经营的根本。我们期望我们的员工无论是在工作上还是在私人生活上都要保持高度的道德水准。

Joseph

先不必纠结这是哪一家公司的“司训”了，——如果你不知道它的出自，——这不重要。重要的是我们需要向这个“司训”学习做人的准则，把这样的“司训”变成我们的“私训”。

换言之，我们需要有一种本领，我们能够按照一个公司的方式来管理自己。

第一要务：客户。

谁是我们的客户？

谁是我们的客户呢？这真的需要问一问自己，尤其是我们中间很多年轻的没有挣扎而想象着各种挣扎的同行们，谁是我们的客户？从一个公司来说，跟我们签订合约的那一方就是客户，接受和验收我们成果的人就是我们的客户。我们可以类比：跟我们签合同的那一方，接受和验收我们成果的人（无分公司内还是公司外）就是我们的客户。广义来说，甚至一场面试，我们需要面对的面试官们都是我们的客户，只要他们给我们下一次机会或者给我们一次解释或者介绍自己的机会。我们一直都在跟客户打交道，而我们中间的大多数人一辈子也没有真的把这些人当成客户去对待。

第二要务：员工。

谁是我们的员工？

有些是我们的“经历”，有些是我们的“精力”，而有些是我们的“经理”！

换言之，我们的资源都是我们这个个人的“员工”。对于“经历”，我们要展示、要激励、要重复利用；对于“精力”，我们要培养、要训练、要刺激；对于“经理”，那些能够给我们资源的外部力量，我们更应该打起精神找到契合的合作点完成一次又一次的“Win-win”。

当然，其实还不仅仅是这些。

我们的员工中最重要的一个是“时间”，它能带给我们的东西常常看我们如何去规划，能够把最有利于我们目标的那些时间都拿出来做成我们最好的业绩，——尤其是对于那些其它资源尚不充裕的人来说，时间就是你最应该投入、最应该照顾的员工！

第三要务：利润。

我妻子有个以前一起工作的同事，后来去了一家名企，我介绍过去的，因为我当时恰好认识他们中间的一位高管。她的收入其实并没有很显著的增长，但是我仍然力劝她能够从一家几十人的公司投身到一家更正规管理的机构中去历练。人生是一个过程，所以利润中最重要的你经历过更多。

当然，也不止于这一个维度。

有些人收获了更多朋友、更多资源，有些人收获了爱情、家庭、儿女，有些人收获了名誉、地位、金钱，......

人不管做什么具体的事务，都必须考虑清楚利润，而大多数人最难考虑清楚的也就是利润，甚至是仅仅在考虑利润。

第四要务：荣誉感、成就感。

跟利润不同，这是一项给自己的加权项，甚至是别人不能给出尺码的项目。但是这一项却跟利润一样重要。无论我们做什么事，我们都要保持自己职业道德底线和提供最好的成果，并且要坚持换回别人对自己的尊重。那些不尊重自己的劣质客户，我们也必须在利润饱满的情况下从我们的客户名单里剔除，逐步减少我们为了利润（或者生存）而牺牲自己的荣誉感去做的事，培养那些更尊重我们的客户给我们更长期的合约和利润回报。在能够生存的前提下，宁可不增加我们的利润也要增加我们的荣誉感，因为我们以后的利润附加值都在我们用专业不断提升的荣誉感上。

如果我们能够像一个CEO那样检视我们自己这家公司，我们肯定很快就能看到自己最需要拓展的业务和最需要避免的业务，而且也能够逐步拆解自己的目标变成实施步骤而先把几个主要的可做的事情开一个头。

有趣的是，大多数人其实没有魄力管理自己：他们把自己放逐给了别人，然后抱怨别人对自己不公；他们让别人来管理自己，然后又抱怨别人不懂管理！

我此前曾经说过一个事情，就是人为什么不应该化心思去一步一步跟进自己家的装修，这就是把一个CEO降低到一个QHSE工程师的管理。如果这个人的时间真的很空，那也无话可说，如果他还有很多更加紧迫的，或者更加有前景的事务需要处理，他就应该想清楚投入“金钱”来把这些时间买出来。再换一个角度，如果有一个事情，自己只能做一部分，那末能够动员其他人进入这个事情的步骤并给他人以利润分成就是最好的操作，因为这可以更节省自己的时间和精力的同时跟更多人协作完成事务。

还没有手下的同行们，完全可以从管理自己、管理自己的“领导”开始训练自己的情商和管理能力，如果你有了这样的自控力和领导力，即便你暂时没有在你所处的位置上发挥出更多，早晚有一天你会因为这些训练而换回你的价值，甚至是超值销售给你的客户们！

Joseph

最近，Mark Zucherberg有一篇演讲很是吸引眼球。

文字版：

https://news.harvard.edu/gazette ... ards-class-of-2017/

视频版：

https://v.qq.com/x/page/b0505zo4osy.html

hasnkuki

Joseph 发表于 2017-11-9 16:07
需要各位同行原谅我在这里要抄写一整页的被很多人传颂过的文件中的内容。（真的，如果可以，我愿意用工楷写 ...

这个不仅仅是司训，更是作为职业人的为之奋斗的目标，也不仅仅是工作，践行到每日行为，日日自省，方能有所感悟和成就！

阿甲

郝总现在在那家公司？