肇庆石油：“家文化”扎根油站放光彩

小小学徒

3月春雨霏霏，高要利星加油站的员工在油站旁开垦出几垄菜地，种上生菜、萝卜、玉米、大白菜等农作物。站长邓丽燕笑呵呵地说：“这可是我们的小菜园，我们多种点，油站要是吃不完，可以让大家带回家，还可以送给客户。”

利星加油站创造性地用“家文化”的理念推行员工管理和顾客服务，通过对客户用心，对员工用情，将利星加油站打造成远近闻名的“暖心驿站”。

把油站经营成“温馨之家”

利星加油站地处肇庆市西江二桥高要双金公路出入口，是过往旅客进出肇庆的交通枢纽，经常有重型货车大拖头车进站问路。即使他们并没有加油或消费，油站员工也热情地给他们详细讲解如何选择交通路线，温馨提醒司机如何避免堵车节约时间。后来，该站根据客户需求，逐步增加代办交通违规、车辆维修等多项服务，获得来往客户的一致好评。

赵老板说：“我们原来并不在你们油站加油，但是每次我们进来问路，你们都像对待朋友那样亲切地对待我们，让我们感觉到亲人一样的温暖，以后我们只要经过这条路线，都到你们油站加油。”对附近的企业和工厂，该站更是提供24小时xxxx。曾经一家压铸厂装有15吨柴油的油罐在夜半发生渗漏，邓丽燕带着3名员工连夜上门帮忙抢修，加班加点，为厂家挽回经济损失10万元，让顾客感动不已。

把油站搭建成“成长之家”

利星加油站被员工戏称为公司的“黄埔军校”，加油站善于挖掘培养员工的特长，想方设法帮助员工学习进步。油站站长与主管带头帮助员工学习好微笑服务及开口服务，手把手教导每一位员工进行五项技能实践操作，鼓励员工参加五项技能考试，提升了整支油站员工队伍的综合素质。加油站的小修小补，基本上不用公司安排维修，内部就可以解决。

近年来，从利星走出去的站长有16人，机关、经营部办事员有17人。2013-2014年，利星加油站获评全国销售企业“文明服务示范窗口”、广东石油文明员工宿舍、肇庆市青年文明号、肇庆石油先进安全集体和先进加油站。

把油站凝聚成“快乐之家”

邓丽燕认为，油站的员工是一家人，只有紧紧团结在一起，才能将力量发挥到最强。为让员工住得舒心，油站开展文明宿舍评比，让大家发挥自己的创意美化宿舍环境。为让员工吃的放心，不断改善员工伙食，逢节假日或员工生日，油站一定举行聚餐加菜。为员工业余时间过得开心，该站坚持一个季度最少组织员工办一次文体活动。

不久前，油站员工小石撞车住院，家中的一岁女儿和年迈的老人需要照顾，缺少经济来源。为能让其安心养伤，大伙除垫付医药费外，还分工合作。有的员工利用空闲时间到她家给小女孩洗澡，帮老人煮饭，有的员工晚上到医院照顾她。

lwbu571

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